Centres de service certifiés EXFO : Le client d'abord
Un récent article du blogue d'EXFO sur l'étalonnage et les connecteurs soulignait l'importance de l'étalonnage pour assurer une performance optimale de l'équipement d'essai. Parce que le besoin d'un étalonnage fiable et précis est si essentiel au soutien des opérations de réseau, EXFO a établi des centres de service certifiés (CSC) locaux partout dans le monde.
La plupart de nos CSC sont des distributeurs EXFO qui connaissent déjà les produits et les solutions d'EXFO, et un petit pourcentage de nos CSC sont des entreprises qui se consacrent exclusivement à la réparation et/ou à l'étalonnage d'équipement de télécommunications. Dans tous les cas, EXFO s'assure que les techniciens des CSC disposent de la formation et de l'infrastructure appropriées, ce qui leur permet d'effectuer des réparations et des étalonnages sur une vaste gamme de produits EXFO.
Cela signifie que tous les techniciens des installations CSC d'EXFO sont formés par EXFO et équipés de produits EXFO. Pour s'assurer que les normes élevées d'EXFO sont maintenues, des vérificateurs visitent les CSC pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir et pour vérifier que les normes d'étalonnage de haute qualité continuent d'être respectées.
J'ai visité des centres de service certifiés EXFO en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, et ils ont tous une chose en commun : leurs techniciens sont passionnés par les besoins des clients.
Valeur offerte par les CSC régionaux
Avec la croissance exponentielle des réseaux de communication à l'échelle mondiale, on ne saurait trop insister sur la capacité d'éviter les temps d'arrêt en effectuant l'étalonnage et les réparations à l'échelle locale.
Les clients qui font confiance à leur CSC local bénéficient de nombreux avantages. D'abord et avant tout, la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir que les techniciens sont qualifiés par EXFO. Dans de nombreux CSC, les techniciens peuvent non seulement effectuer des tests d'étalonnage, mais aussi réparer l'équipement EXFO en utilisant des pièces EXFO.
Les CSC certifiés EXFO peuvent également valider les dossiers d'étalonnage en vérifiant que les calendriers d'étalonnage prescrits ont été respectés, ce qui peut s'avérer extrêmement important pour les entrepreneurs qui travaillent avec les principaux fournisseurs de services. De plus, seuls les CSC certifiés EXFO sont autorisés à modifier la date d'étalonnage interne des appareils après avoir étalonné le produit, ce que les centres de réparation tiers ne sont pas en mesure de faire.
Le fait de disposer de ressources locales d'étalonnage et de réparation EXFO peut éviter d'avoir à renvoyer les produits à EXFO pour qu'ils soient évalués et réparés. Dans de nombreux cas, les CSC peuvent aider les clients à résoudre les problèmes et, si nécessaire, collaborer avec l'équipe technique d'EXFO pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Si, en fin de compte, les produits doivent être renvoyés à EXFO, les CSC possèdent une vaste expertise et une grande expérience des droits d'importation et d'exportation et des exigences en matière d'expédition, et ils peuvent accélérer l'expédition au nom du client.
Le programme de garantie d'EXFO offre un soutien prolongé et, grâce aux CSC situés dans des endroits stratégiques, les réparations sous garantie peuvent être effectuées sans retour à l'usine. Cela permet de réduire les délais d'exécution et d'aider les clients à poursuivre leurs activités.
Étalonnage : la clé de la réussite des déploiements et des opérations
Il est important d'être conscient des conséquences de l'absence d'étalonnage ou de l'utilisation de centres de test non certifiés :
- faux positifs ou négatifs dans la détection des défauts
- remplacement inutile de connecteurs ou d'autres composants
- un temps d'arrêt prolongé du réseau en raison d'un diagnostic erroné
- incapacité à répondre aux attentes des clients en matière de fiabilité du réseau
- non-conformité aux normes industrielles.
L'étalonnage n'est pas seulement recommandé, il est essentiel pour garantir un fonctionnement sans faille. L'exécution de tests d'étalonnage à intervalles prescrits améliore la précision, prolonge la durée de vie de l'équipement et assure la conformité de l'équipement dans les réseaux de fibre optique d'aujourd'hui.
Le fait de se fier aux centres de service certifiés d'EXFO partout dans le monde, dont le service est assuré par des techniciens formés par EXFO et qui utilisent exclusivement nos produits, garantit les meilleurs résultats possibles en matière d'étalonnage et de réparation.
